Polityka zwrotów i wymiany towarów
Niniejsza polityka zwrotów i wymiany towarów została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i reguluje zasady zwrotu i wymiany towarów zakupionych u nas.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Dążymy do zapewnienia naszym klientom towarów i usług wysokiej jakości, jednak jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, mają Państwo prawo do zwrotu lub wymiany towaru zgodnie z poniższymi zasadami.
1.2. Konsument ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, pod warunkiem, że towar nie został użyty i zachowane zostały wszystkie jego pierwotne cechy.
1.3. Zwrot lub wymiana towaru możliwa jest tylko wtedy, gdy towar nie został uszkodzony, nie naruszona została jego oryginalna opakowanie oraz stan towaru jest niezmieniony.
2. Prawa konsumentów
2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument (osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej) ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny.
2.2. Jeśli towar został uszkodzony podczas dostawy lub nie odpowiada zamówieniu, konsument ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru bez ograniczeń czasowych.
2.3. Konsument ma prawo do:
- zwrotu zapłaconej kwoty,
- wymiany towaru na inny,
- usunięcia wad towaru.
3. Procedura zwrotu lub wymiany towaru
3.1. Aby dokonać zwrotu lub wymiany towaru, konsument powinien wypełnić formularz zwrotu/wymiany towaru i przesłać go na nasz adres e-mail, podając:
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- opis problemu z towarem,
- preferencje dotyczące zwrotu (zwrot pieniędzy lub wymiana na inny towar).
3.2. Konsument powinien odesłać towar na adres wskazany w naszej informacji kontaktowej. Koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że umowa stanowi inaczej.
3.3. Zwrot środków za towar, który został zwrócony w odpowiednim czasie i w dobrym stanie, zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez nas. Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą lub konto bankowe, z którego dokonano płatności.
4. Wyjątki od polityki zwrotów i wymiany
4.1. Konsument nie ma prawa do zwrotu ani wymiany towarów w następujących przypadkach:
- towary, które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter (np. towary łatwo psujące się lub produkty o krótkim terminie ważności),
- towary, które zostały wykonane na specjalne zamówienie konsumenta lub towary, które zostały wyraźnie zmienione na życzenie klienta,
- towary, które zostały otwarte lub używane, co narusza ich stan oryginalny.
5. Kontakt w sprawie zwrotu i wymiany towaru
W przypadku pytań lub potrzeby zwrotu lub wymiany towaru, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- Adres e-mail: info@amapelle.pl
- Adres do zwrotów: aleja Grunwaldzka 58, 80-241 Gdańsk
6. Zakończenie
6.1. Zawsze chętnie pomożemy Państwu, jeśli zakupiony towar nie spełnia oczekiwań, i zapewnimy wszelkie warunki do zwrotu lub wymiany towaru zgodnie z przepisami prawa. Doceniamy Państwa wybór i staramy się, aby zakupy u nas były jak najbardziej wygodne i bezpieczne.
Niniejszy dokument został opracowany zgodnie z obowiązującym polskim prawem ochrony praw konsumentów i może być zmieniany w zależności od zmieniających się przepisów prawnych.